מדיניות משלוחים, זמני אספקה, החזרות וביטולים

כללי
מדיניות זו חלה על כל רכישה המתבצעת באתר Glowal, והיא מהווה חלק מתנאי השימוש והרכישה באתר. המדיניות מנוסחת בהתאם לדין הישראלי ולכללים החלים על עסקאות מכר מרחוק, לרבות לעניין חובת גילוי, ביטול עסקה, דמי ביטול והשבת התמורה. בעסקאות מכר מרחוק קיימת חובת גילוי של פרטי העוסק, ובהם השם, מספר הזהות או מספר העוסק והכתובת. כמו כן, צרכן רשאי בדרך כלל לבטל עסקת מכר מרחוק של טובין בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובביטול רגיל רשאי העוסק לגבות 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך.

פרטי העסק
דוא"ל שירות לקוחות והחזרות: hello@glowals.com

אופן השילוח
המוצרים באתר נשלחים ממחסן בחו"ל.
אפשרויות השילוח הן:

• משלוח רגיל חינם

• משלוח עד הבית בתוספת תשלום

אופן השילוח שיוחל על ההזמנה יהיה בהתאם לאפשרות שהוצגה ונבחרה במעמד הרכישה. ייתכן כי באזורים מסוימים, לפי זמינות חברת השילוח או מגבלות תפעוליות, מסירה תבוצע לנקודת איסוף גם אם התבקשה מסירה עד הבית, ובמקרה כזה שירות הלקוחות יעדכן את הלקוחה ככל הניתן.

זמני אספקה
זמן האספקה הרגיל הוא בין 7 ל-14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וקליטת התשלום.
לעניין מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים א' עד ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
במקרים חריגים שאינם בשליטת העסק, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, שיבושי שילוח, עיכובי מכס, עומסים חריגים, שביתות, תקלות מערכת, כוח עליון וכיוצא באלה, זמן האספקה עשוי להתארך עד 60 ימי עסקים.
במקרה של עיכוב חריג, העסק יבחן פתרון או פיצוי בהתאם לנסיבות ובכפוף לדין.

אחריות לפרטי משלוח
הלקוחה אחראית למסור פרטי משלוח מלאים, מדויקים ועדכניים.
במקרה של טעות בכתובת, אי זמינות לקבלת החבילה, אי איסוף מנקודת איסוף או כל תקלה שמקורה בפרטים שנמסרו על ידי הלקוחה, העסק יהיה רשאי לחייב בעלויות הישירות שנגרמו בפועל בגין ניסיון שילוח נוסף, בכפוף לדין.

ביטול עסקה לפי חוק
לקוחה שרכשה מוצר באתר בעסקת מכר מרחוק רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. לאוכלוסיות מסוימות, ובהן אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות, עשויה לעמוד תקופת ביטול ארוכה יותר של עד 4 חודשים, בהתאם לתנאי הדין.

הודעת ביטול תישלח לשירות הלקוחות בדוא"ל או בוואטסאפ, ותכלול לפחות את שם הלקוחה, מספר ההזמנה, מספר טלפון זמין ופירוט הפנייה.

בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד העסק, העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין. במקרה כזה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה, בכפוף לדין.

מצב המוצר בעת החזרה
בביטול רגיל, יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ככל הניתן, ללא פגם או נזק שנגרמו לאחר קבלתו, ובצירוף כל אביזריו. פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה נחשבת בהכרח שימוש או פגימה במוצר, אלא אם יוכח אחרת.

החזרת מוצר לישראל בלבד
כל החזרה של מוצר תתבצע לכתובת בישראל בלבד, לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות.
לא תידרש החזרה למחסן בחו"ל.

מוצר פגום, שגוי או אי התאמה
אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 5 ימים ממועד קבלת המוצר, ולצרף תיאור של הבעיה וכן תיעוד מצולם, ככל הניתן.
לאחר בדיקת הפנייה, ובכפוף לממצאים, העסק יציע לפי העניין החלפה, החזר כספי, זיכוי או פתרון מתאים אחר.
כאשר יימצא כי מדובר בפגם, אי התאמה או טעות של העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול ייעשה בהתאם לזכויות הלקוחה לפי דין.

אחריות
העסק מעניק אחריות של 7 ימים ממועד קבלת המוצר, בגין פגם ייצור או תקלה שהתגלו בשימוש רגיל וסביר במוצר.
האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, שימוש לא תקין, שימוש בניגוד להוראות, נזק מכוון, שבר, רטיבות או כל נזק שנגרם שלא עקב פגם ייצור.
אין באחריות זו כדי לגרוע מכל זכות קוגנטית של הלקוחה לפי דין.

30 ימי ניסיון
בנוסף לזכויות הקבועות בדין, האתר מציע הטבת שירות מסחרית של 30 ימי ניסיון, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
הטבה זו אינה זכות ביטול אוטומטית ואינה החזר אוטומטי ללא בדיקה, אלא הטבה נוספת שנועדה לאפשר בחינה הוגנת וסבירה של התאמת המוצר.

אם הלקוחה טוענת כי לא ראתה תוצאות או מבקשת לממש את הטבת 30 ימי הניסיון, עליה לפנות לשירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, לפרט את טענותיה, ולצרף צילומים, תיעוד והוכחות סבירות התומכות בפנייתה, לרבות ככל האפשר פירוט של אופן השימוש במוצר, מועדי השימוש וכל מידע רלוונטי נוסף.

העסק יהיה רשאי לבקש השלמת צילומים, סרטונים, מסמכים או פרטים נוספים ככל שהדבר דרוש לצורך בדיקת הבקשה לעומק, באופן ענייני והוגן.
בקשה שלא תלווה במידע מספק, או שלא תאפשר בדיקה סבירה של נסיבות המקרה, עשויה שלא להיות מאושרת.
ככל שהבקשה תאושר, החזרת המוצר תתבצע לכתובת בישראל בלבד ובהתאם להנחיות שירות הלקוחות.
הטבת 30 ימי הניסיון אינה גורעת מזכויות הלקוחה לפי דין, אך גם אינה מרחיבה מעבר למה שנקבע במפורש במדיניות זו.

השבת התמורה
במקרה של ביטול כדין, ההשבה תבוצע בהתאם להוראות הדין ובתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לדין ולנסיבות המקרה.

יצירת קשר
לכל שאלה, פנייה, בקשת ביטול, החזרה או בירור, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות:
hello@glowals.com